Как писать петицию — основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Бизнес юрист > Гражданское право > Как писать петицию – общие понятия об обращении, правила подачи, варианты сбора подписей

Как писать петицию, и зачем она нужна: прошение позволит обратить внимание компетентных органов на возникшие проблемы. Человек может подать жалобу в любой форме (письменной или электронной), но она должна быть подписана группой лиц, а не только заявителем.

Что такое петиция

Под термином понимают прошение или жалобу отдельных граждан или нескольких человек, которая подается в органы власти. В документе может затрагиваться любая сфера жизни:

  • экономическая
  • экологическая
  • образовательная
  • культурная и пр.

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Правила подачи в России

Допускается использование нескольких вариантов:

  1. Письменное обращение, отправленное на адрес компетентной организации.
  2. Через специальный ресурс РОИ (Российскую общественную инициативу) – сайт (www.roi.ru) работает с 2013 года.
  3. На ресурс «Петиция президенту» (https://петиция-президенту.рф) – через портал граждане могут обратиться к главе государства.

Вне зависимости от выбранного метода, заявитель может поднимать вопросы, связанные с социальными и экономическими проблемами, с работой муниципальных и иных государственных органов власти.

Кто может написать

Составить и отправить петицию может любой гражданин страны.

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Как правильно написать

При написании документа необходимо придерживаться следующих требований:

  • придумать содержательный и интересный заголовок;
  • указать инстанцию, которая должна заняться вопросом;
  • уточнить важность проблемы и варианты ее решения;
  • проверить написанное на грамматику, стилистику и смысловые ошибки.

При попытках использовать в тексте ругательства и оскорбления ожидать ответа от адресата не стоит – документ будет проигнорирован.

Кому пишут

Выбор адресата зависит от способа решения вопроса. Если проблема решается на уровне местных органов управления, то писать в Администрацию президента или первому лицу государства не имеет смысла. В адресаты можно добавлять те надзорные органы, к которым относятся затронутые в документе вопросы.

Тема петиции

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Заголовку уделяют особое внимание – он попадается на глаза в первую очередь. Тема должна отвечать следующим требованиям:

  • быть краткой;
  • максимально информативной;
  • достаточно интересной, чтобы отвечающему за письма было их любопытно полностью читать.

Петиции условно делят на проблемные, сообщающие о нарушение гражданских прав, и инициативные – при предложении законов или идей для общественных проектов.

Реальный сбор подписей

Проводится в кругу заинтересованных лиц. При желании можно организовать сбор подписей через социальные сети – с условием личной встречи и подписания бумаг. На практике реальный сбор подписей проходит среди людей, которых проблема коснулась непосредственно.

Онлайн-сбор

К преимуществам такого способа относят:

  • простоту организации;
  • Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращениескорость и большие возможности: внимание привлекается разными методами, в процессе добавляются упущенные изначально подробности и сведения;
  • информация легче доносится до целевой аудитории;
  • отсутствуют ограничения в территориальном плане, можно провести сбор во всех регионах страны;
  • созданные группы могут обмениваться информацией, предлагать еще не использованные решения;
  • достаточную эффективность.

К минусам сбора подписей через интернет относят отсутствие к нему доступа, условную заинтересованность посторонних лиц в решении накопившихся вопросов.

Что лучше: онлайн или реально

На практике интернет-петиции чаще используются для привлечения внимания общества, для поиска сторонников. Коллективные обращения к органам власти, присланные с электронных сервисов, реже принимаются во внимание. Бумажные запросы чаще приводят к решению проблемы, чем их онлайн-версии.

Функциональность сайтов

Источник: https://PravoDeneg.net/civil/kak-pisat-petitsiyu.html

Петиция

Добавлено в закладки: 0

Что такое петиция? Описание и определение понятия.

Петиция — это прошение или же ходатайство. Она подается в органы госвласти или органы управления по месту в виде письменного документа. В определенных странах такое соглашение могут подавать не только граждане страны, но и любой человек единолично или же коллективно.

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Значительную роль в развитии и распространении петиции сыграл интернет, поскольку он в огромном масштабе упростил методы получения нужных подписей для составления петиций, а также он помог усовершенствовать диалог между гражданами и госвластями.

Определенные Конституционные законы в некоторых странах, признают право подачи таких заявления не только за гражданами страны, но и за каждым человеком из других стран, проживающим на чужой территории.

Достаточно распространенным явлением является факт того, что некоторые категории людей могут в индивидуальном порядке подавать петицию.

Рассмотрим более детально, что значит петиция.

Петиция – как форма обращения к органам государственной власти в виду определенной проблемы

Рассмотрим пример того как правильно составлять и оформлять петицию. Если у кого-либо возникает желание что-нибудь изменить в пределах своей местности, в которой этот человек проживает, или даже в стране, то вполне возможно составление петиции, которая будет подписана другими гражданами, разделяющими вашу точку зрения.

Петиция – это, зачастую, коллективное письменное обращение, оно подается для представителей государственной власти в зависимости от проблемы в решении которой заинтересованы граждане определенного государства.

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Чтобы петиция достигла поставленной цели стоит узнать о том, какое количество подписей она должна собрать, чтобы любое обращение имело юридическую силу, а также период распространения петиции другим лицам, нужно навести справки по доходам, о том, каким образом люди могут оставлять подписи, и что еще, кроме инициалов, должно быть указано в петициях. Всё что будет указываться в петиция должно соответствовать требованиям закона. Нужно ознакомиться с деталями, которые касаются вопросов петиции, например, следует уточнить некоторые материалы и рассмотреть был ли уже ранее поднят подобный вопрос. На сегодняшний день, петиции распространяются в электронном виде. Каждый может заранее подумать о том, какой вариант будет наиболее применим для него. Электронный вид хорошо подходит для органов местного самоуправления, электронные варианты больше подходят для того, чтобы отправлять их в государственные органы управления.

Особенности написания петиции и ее рассмотрение

Обращаться к органам власти можно по-разному, как письменно, так и устно, как целым коллективом, так и единолично.

Согласно законам, каждый гражданин имеет право для того, чтобы написать обращение. Такой заявитель будет полностью защищен от любых санкций, которые связаны с обращением в органы власти.

Детали составления письменной петиции заключаются в следующих особенностях, которые нужно знать перед началом работы над данным документом:

  • содержание петиции;
  • письменное обращение, которое должно содержать данные адресата;Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение
  • данные отправителя. Заполняющий такой документ должен знать, что его данные должны быть заполнены в соответствии с определенными правилами;
  • короткое изложение сути предложения или жалобы. Хорошо использовать продуманный краткий лозунг, который бы отличал
    имеющуюся просьбу от других подобных петиций на такую же тему;
  • независимо от объема в начале нужно указать цель обращения, также причины, по которым было решено составить петицию, коротко добавите текст для того, чтобы составить первый главный абзац;
  • указание интересов, которые отстаиваются в данной петиции;
  • проверка содержимого;
  • проверка документа на наличие ошибок, путем внимательного перечитывания текста;
  • необходимо убедится, что документ хорошо описывает ситуацию, и то, что желаемое четко будет донесено органам власти;
  • если нет уверенности в том, что документ будет грамотно составлен, без наличия ошибок, то необходимо воспользоваться одним из многочисленных сервисов проверки текста. Ведь если указанный документ будет иметь наличие ошибок, то вряд ли он сильно заинтересует или произведет положительное впечатление на того, кому он подается;
  • особое внимание нужно уделить интересному названию. Указав название петиции, необходимо подготовить имеющийся бланк для подписи участников, которые заинтересованы в его подаче на рассмотрение.

Такой бланк можно создать в электронном виде или в письменном. Первый из этих вариантов имеет более официальный вид в него проще внести любые изменения, поскольку электронные таблицы можно легко разбить на листе.

Можно их сразу же именовать, внесите туда имя, адрес электронной почты, контактные данные и подписи в зависимости от тех ситуаций, которые можно изменить или добавить. Практический совет: создать примерно 20 строк для каждой страницы.

Абсолютно то же самое можно сделать и от руки, начертить таблицу с помощью обычной линейки и карандаша. Но это было бы гораздо дольше, а также сложнее.

Также необходимо сделать копии достаточного количества бланков, для того чтобы создать и собрать такое количество подписей, которое и необходимо. А также следует пронумеровать их для того, чтобы лучше отслеживать количество уже собранных бланков с подписями.

Петиция должна быть зарегистрирована в течение 3 дней, если по каким-то причинам петиция не дошла до своего адресата, она должна применяться и направится по нужному адресу и на протяжении 7 дней, а тот, кто ее подал должен уведомить заявителя. Все петиции рассматриваются на протяжении 30 суток, если же вопрос требует дополнительных действий, это срок может быть продлен еще на 30 дней.

Причины, по которым петиция может оставаться без ответа.

В законе содержится несколько условий, по которым петиция может оставаться без ответа. Например, она не содержит фамилии заявителя, либо же его почтовый адрес.

Другая причина может состоять в том, что она может содержать оскорбительные словосочетания, угрозы должностному лицу, или же членам его семьи.

Еще одна, последняя, причина состоит в том, что вопрос, подымаемый в указанном документе, уже ранее неоднократно получил письменные ответы, а данная петиция не содержит каких-то новых доводов или обстоятельств дела.

Электронная петиция и ее преимущество

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

Что должно быть указано в элетронной петиции?

  • описание того, что хочет изменить или дополнить составитель данного документа;
  • короткий заголовок, который обязательно должен отличатся содержательностью по своему смыслу;
  • не каждая инстанция может разрешить ситуацию, поэтому нужно указать, какая инстанция будет этим заниматься ею. Также следует указать адрес ведомства, которому она направляется;
  • подписанное обращение должно быть подтверждено документами, электронными голосами. Если число подписей будет составлять десятки, сотни или тысячи, то представители власти просто не смогут проигнорировать мнение граждан, которые приняли участие в подписи данного документа.

Закон о петициях не предусмотрен законодательством, хотя уже давно напрашивается рассмотрение этого вида документа высшими органами власти. Согласно общему положению, петиция должна собирать не менее 100000 подписей

Источник: https://biznes-prost.ru/peticiya.html

Как правильно составлять петицию

  • Если у вас возникло желание что-нибудь изменить в пределах местности, которой проживаете, области либо стране, вы можете составить и подать петицию.
  • Петиция — коллективное письменное обращение, которое подается в органы государственной власти, либо к представителям местного самоуправления в зависимости от вопроса, что подымается и компетенции должносных лиц.
  • Исследуйте причину петиции
Читайте также:  Как рассчитать прибыль от продаж: основные формулы, показатели и способы увеличения рентабельности реализации продукции

Изначально, перед тем как подавать обращение к тому, или иному органу самоуправления следует убедиться, что объект петиции попадает под юрисдикцию данного органа самоуправления.

Сделать это можно связавшись с административным офисом органа или посетив его официальный интернет-ресурс. Возможно, такими вопросами занимаются на областном или государственном уровне.

Немаловажно узнать какое количество подписей вы должны собрать, чтоб ваше обращение имело юридическую силу и следует ли утверждать его перед распространением.

Наведите также справки по поводу того каким образом люди должны оставлять подпись, что еще должно быть указано кроме фамилии, имени и отчества (возможно, адрес прописки или прочие данные), попросите подписавшихся сделать все как того требует Закон.

Ознакомьтесь с различными деталями, касающиеся вопроса петиции. Например, изучив некоторые материалы можно уточнить, подымал ли кто-нибудь раньше подобный вопрос.

Как писать петицию - основные сведения о ее составлении, полезные советы, причины отсутствия реакции на обращение

На сегодня распространять петицию можно как в письменном виде, так и в электронном. Продумайте, какой вариант выбрать вам. Написанная петиция подойдет для местных органов власти, а те, что распространяются через интернет, намного быстрее найдут своего адресата на государственном уровне. С этой целью лучше всего использовать следующие ресурсы:

ipetitions.com,

Petitions24.com,

GoPetition.com.

Нюансы при написании петиции

Обращаться к органам самоуправления можно по-разному: письменно или устно, коллективно или в индивидуальном порядке. Согласно Закона каждый имеет право на написание обращения и заявителю гарантируеться безопасность и защита от  санкции, связанных с таким обращением в органы местного самоуправления. Рассмотрим детали письменной петиции.

  1. Содержание петиции
  2. Письменное обращение должно содержать в себе следующую информацию:
  3. данные адресата — наименование  органа власти либо имя, фамилия, должность лица, которому направляется;
  4. данные отправителя — фамилия, имя, отчество и почтовый адрес, куда должен прийти ответ или уведомление о переадресации (в случае выбора неправильного адресата петиции );

вкратце изложите суть предложения, заявления или жалобы. Более того, придумайте краткий и информативный лозунг, который отличался бы среди прочих ему подобных. В независимости от объема всей петиции вначале вам стоит определить цель обращения и причины, которые привели вас к написанию петиции;

основательно, но кратко добавьте текст для обоснования первого декларативного абзаца. Здесь должны содержаться примеры, которые сумеют доказать важность того, за что вы решили бороться.

Проверка содержания и наличие ошибок в целом

Внимательно перечитайте текст написанной петиции.  Убедитесь, что она хорошо раскрывает ситуацию, призывает к определённым действиям, трактует необходимость данных действий.

Если вы не сильны в орфографии и пунктуации, то лучше прибегнуть к сервисам проверки текста. Петиция полна ошибок и опечаток вряд ли будет воспринята окружающими как полагается. После проделанных операций дополнительно прочитайте ее вслух, чтобы определить  ее звучания и выяснить правильный ли  смысл вы заложили в нее.

  • Создание подписного бланка
  • На отдельном листке бумаги, после названия петиции следует подготовить бланк для подписей. Это можно сделать двумя способами:
  • Электронным методом;
  • Вручную.

Первый вариант имеет более профессиональный вид и изменить его при надобности будет проще простого. Электронные таблицы помогут легко разбить лист на несколько столбцов. Их сразу же именуем:

  1. имя;
  2. адрес (самый широкий столбец);
  3. электронная почта;
  4. контактный телефон;
  5. подпись.

В зависимости от ситуации можно изменить или добавить некоторые данные. Сформуйте около 20 строк на одной странице.

То же самое можно проделать и от руки, с помощью линейки и карандаша. Только это будет намного дольше и сложнее.

Размножьте достаточное количество страниц для необходимого количества подписей и пронумеруйте их, для улучшенного отслеживания собранных подписей.

Рассмотрение петиции

Не дольше чем на протяжении 3 дней петиция должна быть зарегистрирована. Обращение предоставляется соответственному должностному лицу, занимающееся решением данного вопроса. Если по каким-то причинам обращение предоставлено не по адресу, то все равно петиция принимается и направляется на протяжении 7 дней по принадлежности, параллельно уведомив об этом заявителя.

Все петиции должны быть разрешены по существу в 30-дневный срок с время подачи. Если вопрос, что подымается в обращении не простой и требует дополнительных действий (изучения либо проверки), вышеуказанный срок может быть продлен максимум еще на 30 дней, но обязательно с письменным уведомлением заявителя.

  • Почему петиция остается без ответа?
  • В законе прописаны условия, при которых обращение может остаться без ответа:
  • не содержит фамилии заявителя либо его почтовый адрес;
  • содержит нецензурные или оскорбительные словосочетания, угрозы жизни, здоровью либо имуществу должностного лица (или членов его семьи);
  • поднимается вопрос, на который ранее многократно давались письменные ответы и при этом в новой петиции не содержаться новые доводы либо обстоятельства.

Источник: https://utmagazine.ru/posts/7430-kak-pravilno-sostavlyat-peticiyu

Как составляется ответ на жалобу

Обновлено 13.12.2019

2019-12-07T08:00:54+03:00

В некоторых жизненных ситуациях жалоба становится единственным инструментом, с помощью которого российский гражданин может добиться справедливости и восстановить свои нарушенные права.

Пожаловаться можно на любую организацию или частное лицо. И если претензии недовольного заявителя серьезны, дело вполне может дойти до суда.

Поэтому не только руководителю, но и обычному гражданину следует знать, как правильно написать ответ на необоснованную жалобу, чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей.

Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав. Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров.

Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания. Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами.

А ведь вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина.

Существует несколько видов документов, утвержденных федеральным законодательством, с помощью которых граждане могут выразить свое недовольство товарами, услугами или отношением третьих лиц:

Обращение Направляется в государственные или муниципальные органы, должностным лицам организации в письменной или электронной форме. Содержит просьбу исправить ошибку или рассмотреть вопрос
Предложение Позволяет гражданину высказать рекомендации по улучшению работы предприятий или совершенствованию законодательной базы
Заявление Дает возможность сообщить о нарушениях, недостатках в работе организаций или должностных лиц, или высказать просьбу посодействовать реализации прав недовольного гражданина
Жалоба Форма требования гражданина восстановить или защитить его нарушенные права и интересы

В современном делопроизводстве различают несколько видов жалоб, имеющих официальный статус и юридическую силу:

Судебная Этот документ подается в ответ на принятые судом решения. Существуют апелляционные, кассационные и частные жалобы. Для грамотного ее составления граждане чаще всего обращаются за помощью к юристу
В государственные органы Позволяет пожаловаться на организацию или предприятие в целом или на действия отдельных должностных лиц
В контролирующие организации В этом случае претензии граждан обрушиваются на торговые предприятия, магазины и места общественного питания

Каждое российское предприятие обязано иметь «Книгу отзывов и предложений». Любая претензия в этой книге обязывает должностное лицо составить соответствующий ответ на нее.

При этом должностным лицом признается специалист, на которого возложены функции распорядительного или административно-хозяйственного характера.

Чаще всего недовольные граждане только грозятся пожаловаться в контролирующие органы или вышестоящую организацию. До реального составления претензии доходит лишь небольшой процент.

Но уж если человек сделал над собой усилие, посетил юриста или самостоятельно составил жалобу, можно предположить, что дело действительно серьезно.

Чем же в подобной ситуации может помочь ответ? Стоит ли уделять еему внимание, время и силы? Юристы утверждают, что правильно составленный с юридической точки зрения ответ может выполнить несколько функций:

  • стать настоящей защитой для того, кому адресована претензия;
  • являться одним из вариантов решения возникшего конфликта в досудебном порядке;
  • служить доказательством стремления к мирному урегулированию проблемы.

Обращение жалоб и ответов на них утверждается следующими законодательными актами:

  • 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.;

Источник: https://pred-pravo.ru/otvet-na-zhalobu/

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на жалобу родителей:

СКАЧАТЬ образцы ответов на жалобу можно по ссылкам ниже:

Как правильно написать письмо

Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию:

  • Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения;
  • Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес);
  • Обращение к оппоненту. Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»;
  • Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»;
  • Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия;
  • Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее;
  • Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий. Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части. Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество. Можно предложить пострадавшему некую компенсацию за нанесенный ему вред, к примеру, скидки, бонусные карты или другие преференции;
  • Если не подтвердился факт нарушения, следует поведать об этом заявителю с демонстрацией причин отказа и ссылками на нормативно-правовые акты;
  • Если к ответу прикрепляются документы, в тексте нужно отметить какие именно;
  • Сведения о субъекте, который подписывает документ (должность, ФИО);
  • Дата составления ответа на претензию;
  • Подпись руководителя или иного лица, которое уполномочено на рассмотрение претензий;
  • Если ответ составлен от имени организации, нужно поставить печать.
Читайте также:  Журнал учета проверок заземления электрооборудования - кто его ведет и для чего нужен

Стоит отметить, что не получив удовлетворения своей претензии, заявитель может пожаловаться в учреждения, которые уполномочены осуществлять контроль деятельности организаций (Роспотребнадзор, надзорные учреждения и др.). Кроме того, может быть инициировано судебное производство.

Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы.

Право на подачу претензии гарантируется статьей 33 Конституции Российской Федерации. Механизм рассмотрения установлен Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Уголовный кодекс регулирует статьей 128.1 ответственность заявителя, обратившегося с жалобой.

  • Обратиться заявитель может не позднее трех месяцев со времени получения сведений о нарушении прав или в течение месяца в случае неисполнения должностным лицом требований гражданина.
  • Помимо этого, претензия не должна содержать клеветы, оскорбительных выпадов и унижающих сентенций в отношении лица, на которое жалуются заявитель.
  • Можно ли подать иск без претензии?

Основные виды обращений

Современное законодательство позволяет направлять разные варианты обращений. Вне зависимости от их разновидности нормативно-правовая база требует дать на них ответ в установленный временной отрезок.

Существуют следующие основные разновидности обращений:

Замечание Вне зависимости от того, как называется документ, его можно классифицировать исходя из содержания. Чаще всего к такой разновидности относят обращения с более мягкими требованиями, в форме просьб.
Предложение Эта разновидность обращения направлена на улучшение деятельности компании. В определенных ситуациях за счет таких предложений можно значительно изменить подход к деятельности и добиться позитивных итогов. К примеру, оказание более качественных услуг за счет определенных изменений способствует привлечению еще большего потока клиентов.
 Заявление Как правило, такая форма обращений призвана выявить ошибки, обратить внимание, донести некую просьбу до руководства.
 Жалоба Обращение, которое содержит точные требования об устранении нарушения, восстановлении попранных прав, интересов лица или круга лиц.

Посмотрите видео. Как правильно отвечать на письма-претензии:

Советы при написании ответа на документ

В нормативно-правовой базе нет какой-либо обязательной формы ответа на претензию или точной инструкции. Тем не менее, с учетом требований законодательства и установившейся практики рассмотрения жалоб граждан, можно определить правила составления ответов на них.

Обратите внимание! Можно использовать следующие советы по созданию таких ответов:

  • Стиль передачи ответа на претензию должен быть в максимальной степени уважительным и деловым. Не следует опускаться до грубого обращения, нецензурной брани и угроз, даже если они присутствуют в самой претензии. Не рекомендуется использовать эмоциональные обороты. Нужно говорить с человеком уважительно, благодарить за предоставленную информацию и при необходимости извиняться;
  • Форма сообщения клиенту о принятом решении должна быть конгениальна форме претензии. Если она направлена в форме письма, ответ нужно посылать письмом. При направлении претензии по электронной почте можно ответить тем же методом;
  • Ответ нужно составлять так, чтобы адресат поверил в устранение обстоятельств, приведших к составлению претензии. Можно прикрепить копии подтверждающих актов;
  • Если ответ создается от имени организации, он обязан быть оформлен на ее фирменном бланке;
  • Ответ следует составлять внимательно, без исправлений, перечеркивания, и грамматических неточностей;
  • Если жалоба выглядит необоснованной, отказ в ее удовлетворении обязан быть надлежащим образом мотивирован и подтверждаться нормативными актами и соответствующими документами;
  • Заявителю нужно дать ответы на все находящиеся в жалобе вопросы. Претензия не может быть рассмотрена лишь в части;
  • Если не получается создать ответ своими силами даже при помощи образцов, следует прибегнуть к помощи профессиональных юристов;
  • Рассматривать жалобы заявителя следует в быстром темпе. По закону на составление ответа дается десять дней. В случае необходимости этот временной отрезок может длиться до месяца. Но не следует откладывать создание ответа надолго. Чем скорее это будет предпринято, тем больше шансов урегулировать разногласия с минимальными отрицательными итогами. Если же затянуть с рассмотрением обращения, его автор может успеть обратиться в правоохранительные органы;
  • Если обращение оставлено в книге жалоб, нужно оставить ответ там же. Кроме того, можно выйти на связь с заявителем по телефону, сказать о рассмотрении его жалобы и извиниться;
  • При повторной жалобе по одному и тому же событию с таким же содержанием на нее следует ответить, но осуществить это можно в сжатой форме. Достаточно указать, что ответ на заявление по поводу конкретного события был дан прежде.

Сроки написания ответа

Текущее законодательство содержит короткие временные отрезки для ответа на поданное обращение. Эти сроки варьируются в зависимости от содержания заявления и устанавливаются в пределах от десяти до тридцати календарных дней. Этот период начинает течь со времени получения обращения от недовольного заявителя.

Стоит отметить! В этот период нужно успеть составить только сам ответ на жалобу, а время на передачу ответа в отведенный срок не входит.

На то, чтобы дать ответ на претензию заявителя, законодательство даёт тридцать дней. Если для того, чтобы предоставить полный ответ нужно больше времени, то временной отрезок может быть увеличен ещё на тридцать дней, но лишь после того, как заявителю будет сообщено об этом.

В случае серьезных обстоятельств такой срок может быть как уменьшен, так и увеличен:

  • Если по данной жалобе нужно осуществление каких-то исследований или экспертиз, без которых корректный ответ дать не представляется возможным. Однако в таком случае составитель обращения должен уведомить противоположную сторону о готовящихся мероприятиях до истечения тридцатидневного срока;
  • В ситуации, когда ответственное за ответы на жалобы лицо пребывает на лечении и не может это предпринять физически;
  • Когда субъект находится в командировке в другом городе или за границей, на что есть подтверждающие доказательства.

Отсутствие какой-то реакции на претензию со стороны ответчика по умолчанию предоставляет повод ее автору обратиться в судебный орган.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Форма предоставления

Как ответить на претензию заявителя верно? Ответ должен быть направлен той же формой, что и сама жалоба, если другое не содержалось в ее тексте. К примеру, отреагировать на письменную жалобу можно только в письменной форме, даже если для связи заявитель оставил свой номер телефона и почтовый адрес.

Как составить ответ на обращение, если оно пришло через Интернет? В такой ситуации все зависит от того, какой метод связи был зафиксирован в самой претензии. Электронный ответ переправляется в любом случае, но автор может потребовать и документальный ответ, написав собственный адрес.

Учтите! Если обращение высказывалось в устной форме, то ответ на него также можно передать в устной форме. В то же время законодательство свидетельствует, что если лицо требует отреагировать в письменной форме, то отказывать ему не следует.

Коллективные претензии не будут причиной ответа каждому заявителю отдельно. Документальный ответ высылается только представителю, чьи контактные сведения указаны в верхней части титульного листа.

Куда ответ направлять

Документальный ответ на претензию посылается по адресу, который был зафиксирован в верхней части обращения, либо передается заявителю лично. Если документ отправляется почтой, то в отделении лицо должно будет расписаться в получении. Если же ответ передавался непосредственно в руки, то подпись ставится в особом журнале организации, либо органа, куда передается претензия.

Ответственность работодателя за «черную» зарплату.

Если претензия необоснованная

Не во всех случаях поступающие жалобы обоснованы и по ним следует осуществлять какие-то действия. Некоторые граждане используют претензии для получения некой прибыли (к примеру, с потребительским экстремизмом сотрудники компаний сталкиваются постоянно).

На такие жалобы непременно нужно составлять и отправлять отказные ответы в удовлетворении требований жалобщика, с обоснованием причин отказа, а также со ссылками на нормативные акты.

  Инвентаризация дебиторской и кредиторской задолженности

Оставив неправомерную претензию без внимания, можно дать возможность нечестному лицу раздуть скандал или даже судебную тяжбу.

Если жалоба обоснована

Если требования составителя претензии обоснованы, то по ней следует не только предоставить ответ и письменно извиниться, но и предпринять все возможные меры для решения конфликта. В случае, когда разногласия выходит за рамки компетенции, нужно обращение перенаправить в уполномоченную инстанцию, и непременно сообщить об этом заявителю.

Когда можно не отвечать

Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней. Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия.

Важно! Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:

  • Когда переданный документ является анонимным, в нем нет каких-либо личных сведений об авторе, а Гражданский кодекс четко дает понять, что такие акты подлежат отклонению;
  • Если, кроме указания ФИО и другой личной информации заявителя, в обращении нет личной подписи;
  • Жалоба составлена по правилам, но включает в себя какие-то нецензурные выражения или прямые угрозы, либо сам по себе текст создан безграмотным языком, что недопустимо для официального стиля.

Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.

Как дать ответ в книге жалоб и предложений

Каждое торговое предприятие должно иметь особый документ, установленный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1, называемый «Книгой жалоб и предложений». Такой документ должен находиться на видимом для всех клиентов месте и быть доступным для внесения туда их записей.

Читайте также:  Простой по вине работодателя: оплата и процедура оформления

Документ обязан на регулярной основе анализироваться руководящим звеном компании, а на каждую претензию должен составляться ответ согласно соответствующей статье Гражданского кодекса.

Такие ответы могут выражаться в одной из следующих форм:

  • Если претензия была составлена без указаний личных сведений, однако клиент указал на серьезные недостатки в качестве товаров, либо на вызывающее поведение работников предприятия, либо других нарушений, руководство может указать собственное отношение там же, на страницах книги жалоб в надежде, что недовольный клиент вернется и увидит этот ответ. Также другие потребители фирмы, смотря в книгу, заметят, что после их обращений следует адекватный ответ;
  • В ситуации, когда клиент фиксирует собственные координаты, а именно – почтовый адрес, адрес электронной почты или действующий номер телефона, ответ может направиться по одному из указанных контактов путем пересылки письма почтой, составления реакции на электронное сообщение или звонком на написанный телефонный номер.

Ответ на претензию нужен не только для того, чтобы не нарушать закон, но также и для удержания на высоком уроне статуса и репутации организации и повышения качества услуг, что в будущем поспособствует улучшению финансовой ситуации.

Ответственность за непредоставление ответа жалобщику

Если уполномоченным лицом претензия была проигнорирована, либо ответ на обращение предоставлен с опозданием или не в надлежащем виде, то согласно Кодексу об административных правонарушениях на руководство может быть наложен штраф в размере от 5000 до 10000 рублей согласно статье 5.59 КоАП РФ.

Посмотрите видео. Что делать, если конфликт с клиентом привел к угрозам:

Справочник адвоката

Таким образом, прогулов в январе 2009 года у Вас нет, а наряд закрыт на сумму 3200 рублей. В феврале 2009 года с 02 февраля по 13 февраля Вы находились на временной нетрудоспособности, начисление листка нетрудоспособности составило 6662 рубля 40 копеек.

С 14 февраля 2009 г. по 15 марта 2009 года, Вы находились в очередном оплачиваемом отпуске, за который Вам было начислено 15139 рублей 32 копейки. В июле 2009 года прогулов у Вас нет, наряд закрыт на сумму 9831 рубль 60 копеек.

Источник: https://911urist.com/biznes/otvet-na-zhalobu-obrazec-pisma-pravila-i-sroki.html

Образец ответа на обращение граждан

По закону граждане имеют право обращаться в уполномоченные органы, запрашивать определённую информацию, писать жалобы, а также требовать устранения нарушений. Причём не всегда выдвигаемые просьбы правомерны. В большинстве случаев представители уполномоченных органов не имеют права оставить поступивший документ без ответа.

Лицо обязано разъяснить решение и сообщить его причины. Чтобы оформить бумагу грамотно, рекомендуется использовать образец ответа на обращение граждан. Готовая бумага позволит учесть все нюансы при оформлении и снизит риск отрицательного ответа.

О том, как правильно подготовить документ, об особенностях его составления, существующих видах обращений граждан и тонкостях формирования поговорим далее.

Существующие правила, которые нужно соблюдать при рассмотрении жалобы и подготовки ответа

Нормы, которые нужно соблюдать в процессе составления ответа на жалобу, напрямую зависят от оснований её подачи. Если заявитель отразил все доводы правильно и по закону он прав, представители уполномоченного органа обязаны принять жалобу и применить соответствующие меры для устранения нарушения.

 Однако возможны ситуации, когда жалоба была подана без оснований. В этом случае игнорировать обращение также нельзя. Необходимо подготовить квалифицированный и грамотный ответ на заявление гражданина.

Если необходимость в проведении дополнительных проверок или исследований отсутствует, потребуется правомерный отказ.

Кстати! Если в жалобе приводятся объективные аргументы и представитель уполномоченного органа согласен с ними, необходимо принести извинения за неудобства или нарушение прав.

В ответе, оформляемом после рассмотрения жалобы, рекомендуется отразить, что подобный случай считается единичным и больше не повторится. Прочитав документ, гражданин должен сделать вывод о том, что заявитель находится на его стороне, поддерживает представленные в жалобе доводы и согласен с указанной позицией.

Подобные меры позволят не допустить последующего обращения в надзорные или правоохранительные органы. Составляя основной текст, рекомендуется внимательно изучить суть жалобы.

Оформляя ответ, важно точно отразить все обстоятельства, привести ссылки на нормы действующего законодательства и указать меры, которые будут предприняты, если жалобу нужно удовлетворить.

  • Ответ на жалобу
  • Ответ на предложение
  • Ответ на заявление

Как грамотно оформить ответ после рассмотрения жалобы

Гражданин, недовольный оказанной услугой, имеет право подготовить жалобу в произвольной форме. Однако у представителей уполномоченных органов или организаций подобная возможность отсутствует.

Ответ на письменное обращение граждан необходимо подготовить на фирменном бланке компании, если он присутствует. Лучше использовать готовый пример.

Дополнительно предстоит отразить обязательную информацию.

В список входят следующие данные:

  • название инстанции, которая занималась рассмотрением жалобы (так, можно указать, что ответ оформляет представитель администрации);
  • информация о лице, подготовившем документ;
  • сведения об организации для оперативной связи;
  • данные о заявителе;
  • название обращения;
  • обстоятельства, представленные в жалобе, а также итоговое решение, которое было вынесено в результате её рассмотрения;
  • перечень приложений;
  • дата оформления документа и подпись уполномоченного лица.

Срок рассмотрения жалобы чётко установлен по закону. Период не может превышать 30 дней. Срок начинает исчисляться с момента поступления документа.

 На практике обстоятельства, отражённые в бумаге, могут требовать дополнительных проверок. В этом случае допустимо увеличение срока рассмотрения документа.

Если период увеличивается, об этом обязательно должны сообщить заявителю, направившему обращение.

Видео

Существующие разновидности обращений граждан

Виды обращений, которые лица направляют на рассмотрение, отражены в нормах действующего законодательства.

Выделяют:

  • Предложение. Документ оформляется, если у гражданина присутствует идея по улучшению работы организации. Документ принесет пользу для получателя письма, поскольку дает возможность обратить внимание на проблемы, выявленные клиентом. Соответствующие документы часто используются для совершенствования норм действующего законодательства или функционирования госорганов.
  • Заявление. Документ обычно направляют, если необходимо исправить допущенные ошибки или обратить внимание на нарушение прав или интересов конкретных граждан. Дополнительно в заявлении можно отразить оценку качества работы организации или должностного лица.
  • Жалоба. Документ оформляется, если необходимо защитить права и интересы конкретного лица или целой группы граждан.

Как правильно оформить ответ на жалобу гражданина

За годы работы компаний и государственных органов сформировалась определённая схема, которую необходимо соблюдать, чтобы подготовить грамотный ответ на обращение заявителя.

Рекомендуется действовать по следующей схеме:

  • Выяснить, в чьей компетенции находится решение вопроса.
  • Если заинтересованных в решении проблемы несколько, остальным участникам предстоит направить копию жалобы.
  • Когда выявлено, что обращение направлено не в ту инстанцию, бумагу передают организации, обладающей соответствующей компетенцией по решению подобных вопросов. В этом случае заявителя обязательно необходимо уведомить о выполненном действии.
  • Происходит рассмотрение доводов, представленных в обращении. Если требуется, выполняется проверка.
  • Представитель уполномоченного органа изучает действующие нормативно-правовые акты, регламентирующие вопросы, отраженные в жалобе.
  • Готовится мотивированный ответ в соответствии с нормами законодательства. Дополнительно соблюдаются сроки, установленные законом.
  • Подготовленный ответ направляется заявителю и иным лицам, на права которых оказывает влияние вынесенное решение.

Вышеуказанный перечень действий может меняться в зависимости от особенностей рассмотрения обращения.

Видео

Особенности подготовки ответов на обращения граждан

В законодательстве установлен четкий срок, в течение которого заявителю обязаны предоставить ответ на заявление. Информацию нужно писать на бумаге или оформлять в электронном виде. Период, зафиксированный в законодательстве, нарушать запрещено.

Обратите внимание: Точный срок напрямую зависит от того, какие действия потребуется осуществить для рассмотрения жалобы. В классической ситуации представителям уполномоченного органа даётся 30 суток. Если нужна дополнительная проверка, период может быть продлён до 60 дней. В последней ситуации заявителя обязаны уведомить о принятом решении.

Обязательно необходимо присутствие существенных оснований. Так, если получена резолюция руководителя о том, что жалобу будут рассматривать сразу несколько органов, уполномоченное лицо направляет копии документов всем участникам правоотношений. Соответствующее действие выполняется в течение недели.

 Когда данные разосланы в соответствующие организации, они самостоятельно дают ответ заявителю. Существует и иная схема действий. Так, ответ может быть направлен в компанию, которая предоставила копию жалобы. В этой ситуации срок рассмотрения документации сокращается до пятнадцати суток.

Срок, в течение которого необходимо как-либо отреагировать на жалобу, контролируется уполномоченными органами. Если выявлено нарушение, должностных лиц привлекут к ответственности.

Видео

Как происходит отправка ответа после рассмотрения жалобы

Из вышеуказанного следует, что заявитель, направивший жалобу в органы местного самоуправления, обязан получить ответ на неё в течение установленного срока. Его предоставляют при помощи заказного письма или пересылки документации по электронной почте. Если лицо изъявило желание, ответ могут вручить заявителю лично. Однако учитывайте, что закон не обязывает выполнять подобное действие.

Права гражданина и гарантия безопасности

Список прав, которые необходимо в обязательном порядке соблюдать, отражен в федеральных законах.

Лицо может:

  • знакомиться с материалами, касающимися рассмотрения обращения по вопросам трудоустройства или иных сфер, если подобное действие не затрагивает права и интересы других лиц;
  • получать ответы на заявки по существу;
  • предоставлять дополнительные доказательства своей правоты и истребовать необходимые документы;
  • обжаловать неправомерные решения;
  • направлять документы с просьбой о прекращении рассмотрения обращения.

Закон гарантирует гражданам максимальную безопасность. Так, лицо не могут начать преследовать на основании того факта, что оно обратилось в уполномоченный орган с заявлением, содержащим критику. Дополнительно нельзя разглашать сведения, присутствующие в обращении гражданина. Возможность выполнить действия может дать только сам заявитель.

Видео

Правила, регламентирующие рассмотрение обращений граждан

Документация, подготовленная государственным органом, обязана соответствовать перечню требований. Они фиксируются законодательством.

Так, организация будет рассматривать обращение только в том случае, если у неё присутствуют в соответствующие полномочия. Область правоотношений регламентирует ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года.

В документе отражаются сроки, в течение которых нужно рассмотреть поступившее обращение. Дополнительно здесь присутствует процедура регистрации и порядок принятия решений по жалобам граждан.

Источник: https://YurPortal.info/dokumenty/obrazecz-otveta-na-obrashhenie-grazhdan/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector